Glossar für Verwaltung, die vorangeht

Eine Aktivität steht für einen einzelnen Arbeitsschritt in einem Prozess, etwa „Antrag prüfen“ oder „Bescheid erstellen“. In BPMN 2.0 wird sie als abgerundetes Rechteck dargestellt und über Sequenzflüsse mit den nächsten Schritten verbunden. Mehrere Aktivitäten ergeben zusammen den Ablauf eines Prozesses. 

Agentische KI geht über feste Vorgaben hinaus: Sie erkennt die Absicht hinter einer Anfrage und plant eigene Zwischenschritte. Im Prozessmanagement bedeutet das: Die KI stellt Rückfragen, wenn eine Beschreibung unvollständig ist, statt zu raten.

Ein Alternativtext beschreibt, was auf einem Bild zu sehen ist, damit auch Menschen mit Screenreader den Inhalt erfassen. Er gehört zu den Grundanforderungen der WCAG 2.1 AA und ist damit Teil der technischen Barrierefreiheit. 

Artefakte ergänzen ein Modell um Informationen, die das Verständnis erleichtern, ohne den Ablauf zu verändern. Dazu zählen Anmerkungen für Erläuterungen und Gruppen, die zusammengehörige Elemente optisch bündeln. Sie sind das Äquivalent zu Randnotizen in einem Text. 

Ein AVV regelt, wie ein Dienstleister personenbezogene Daten im Auftrag einer Organisation verarbeitet. Art. 28 DSGVO schreibt ihn vor und legt fest, was er enthalten muss, darunter Gegenstand, Dauer, Zweck und die technischen und organisatorischen Schutzmaßnahmen. In Ausschreibungen wird er regelmäßig verlangt. 

Barrierefreiheit bedeutet, dass alle Menschen Angebote ohne fremde Hilfe nutzen können, auch bei einer Behinderung. Das gilt für Gebäude ebenso wie für Websites, Dokumente und Formulare. Sprachliche Barrierefreiheit ist ein wichtiger Teil davon: Wer einen Text nicht versteht, ist genauso ausgeschlossen wie jemand vor einer Treppe ohne Rampe. 

Eine Erklärung darüber, wie barrierefrei ein digitales Angebot ist und wo Einschränkungen bestehen. Für öffentliche Stellen ist sie über die BITV 2.0 verpflichtend und muss einen Hinweis auf die Schlichtungsstelle enthalten. Private Anbieter informieren nach § 14 BFSG über die Barrierefreiheit ihrer Dienstleistung. 

Das BFSG setzt die europäische Barrierefreiheitsrichtlinie (European Accessibility Act) in deutsches Recht um. Seit dem 28. Juni 2025 müssen bestimmte Produkte und Dienstleistungen barrierefrei sein, etwa Computer und Smartphones, Geldautomaten, Bankdienstleistungen und der elektronische Geschäftsverkehr. Welche Bereiche erfasst sind, legt § 1 BFSG abschließend fest. Kleinstunternehmen, die Dienstleistungen anbieten, sind ausgenommen. Das sind Unternehmen mit weniger als 10 Beschäftigten und höchstens 2 Millionen Euro Jahresumsatz oder Jahresbilanzsumme. Für öffentliche Stellen gelten BGG und BITV 2.0. 

Die BFSGV konkretisiert, welche Barrierefreiheitsanforderungen Produkte und Dienstleistungen nach dem BFSG erfüllen müssen. Für Informationen zu Bankdienstleistungen legt § 17 Abs. 2 fest, dass sie verständlich sein müssen und das Sprachniveau B2 nicht überschreiten dürfen. 

Das BGG verpflichtet Träger öffentlicher Gewalt des Bundes zur Barrierefreiheit. Nach § 11 sollen sie mit Menschen mit geistigen oder seelischen Behinderungen in einfacher und verständlicher Sprache kommunizieren und ihnen Bescheide, Allgemeinverfügungen, öffentlich-rechtliche Verträge und Vordrucke auf Verlangen verständlich erläutern. Reicht das nicht aus, erfolgt die Erläuterung auf Verlangen in Leichter Sprache. Es handelt sich um eine Soll-Vorschrift, die Kosten trägt der Träger öffentlicher Gewalt. Für Länder und Kommunen gelten die jeweiligen Landesgesetze. 

Die BITV 2.0 regelt, wie Websites und Apps öffentlicher Stellen des Bundes barrierefrei gestaltet sein müssen. Nach § 4 stellen sie auf der Startseite Erläuterungen in Leichter Sprache und in Deutscher Gebärdensprache bereit, und zwar zu den wesentlichen Inhalten, zur Navigation, zur Erklärung zur Barrierefreiheit und zu weiteren Angeboten in diesen Sprachen. Für Länder und Kommunen gelten die jeweiligen Landesverordnungen. 

BPMN ist eine international genormte Bildsprache, mit der sich Abläufe einheitlich und für alle nachvollziehbar darstellen lassen. Statt langer Textbeschreibungen entsteht ein Diagramm aus wenigen Grundformen: Aktivitäten, Ereignisse, Gateways und Verbindungspfeile. Die Version 2.0 erschien 2011 bei der Object Management Group und ist seit 2013 als ISO/IEC 19510 genormt. 

Der C5-Kriterienkatalog des Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnik beschreibt Mindestanforderungen an sichere Cloud-Dienste. Anbieter lassen sich dazu von Wirtschaftsprüfern testieren. In Ausschreibungen der öffentlichen Hand ist das Testat ein gängiger Nachweis.

Prozessmanagement ist die Disziplin, Abläufe in einer Organisation systematisch zu erfassen, zu analysieren, zu verbessern und zu steuern. Es reicht von der strategischen Frage, welche Prozesse überhaupt zentral sind, über die konkrete Modellierung bis zur laufenden Optimierung. Ziel ist es, dass Arbeit spürbar leichter von der Hand geht und Wissen nicht an einzelnen Personen hängt. 

Ein Datenobjekt steht für ein Dokument oder einen Datensatz, den ein Prozessschritt braucht oder erzeugt, etwa ein Antragsformular oder einen Bescheid. Dargestellt wird es als Blatt mit umgeknickter Ecke. Es beeinflusst den Ablauf nicht, macht aber sichtbar, womit gearbeitet wird. 

Die DIN ISO 24495-1 ist die deutsche Fassung der internationalen Norm für Einfache Sprache. Sie legt Grundsätze und Leitlinien fest, sprachübergreifend und für alle Textarten, und stellt den Menschen in den Mittelpunkt, der einen Text lesen und nutzen soll. Ihre vier Grundsätze: Leser erhalten, was sie brauchen, finden es, verstehen es und können es nutzen. 

Die DIN SPEC 33429 „Empfehlungen für Deutsche Leichte Sprache“ bündelt erstmals Empfehlungen für Leichte Sprache in einem standardisierten Dokument, veröffentlicht im März 2025 vom DIN e.V. und gefördert vom BMAS. Sie behandelt sprachliche Empfehlungen ebenso wie Gestaltung und Prüfung. Die DIN SPEC hat Empfehlungscharakter und ist keine verbindliche DIN-Norm. 

Die DIN 8581-1 überträgt die Grundsätze der DIN ISO 24495-1 auf die deutsche Sprache. Sie legt Regeln für Sachtexte in Einfacher Sprache fest und hebt einige Empfehlungen der internationalen Norm zu Anforderungen an. Menschen mit kognitiven Beeinträchtigungen sind ausdrücklich nicht ihre Zielgruppe, für sie gibt es die Leichte Sprache. 

Die DSGVO regelt europaweit, wie personenbezogene Daten verarbeitet werden dürfen. Sie verlangt für jede Verarbeitung eine Rechtsgrundlage und gibt Betroffenen Rechte wie Auskunft und Löschung. Verarbeitet ein Dienstleister Daten im Auftrag, ist ein Auftragsverarbeitungsvertrag nötig. 

Die Durchlaufzeit misst, wie lange ein Vorgang vom Auslöser bis zum Ergebnis braucht, einschließlich Liege- und Wartezeiten. Sie unterscheidet sich meist deutlich von der reinen Bearbeitungszeit und zeigt, wo Vorgänge liegen bleiben. 

Die EN 301 549 ist die europäische Norm für barrierefreie Informations- und Kommunikationstechnik. Sie beschreibt, welche Anforderungen Websites, Apps, Dokumente und Software erfüllen müssen, und verweist dabei auf die WCAG. BITV 2.0 und BFSG nehmen auf diese Norm Bezug. 

Ein Ereignis markiert in BPMN etwas, das einen Prozess auslöst, unterbricht oder beendet, zum Beispiel „Antrag ist eingegangen“ oder „Frist abgelaufen“. Dargestellt wird es als Kreis. Ereignisse geben einem Modell seinen Rhythmus: Sie zeigen, wann etwas beginnt, wann reagiert werden muss und wann ein Ablauf abgeschlossen ist. 

Die europäische KI-Verordnung stuft KI-Systeme nach Risiko ein und knüpft daran unterschiedliche Pflichten. Ob ein System als hochriskant gilt, hängt von seiner Zweckbestimmung und dem Einsatzkontext ab. Anhang III nennt dafür Bereiche wie Bildung, Beschäftigung, Kreditwürdigkeit und den Zugang zu öffentlichen Leistungen. Unabhängig von der Einstufung gelten Pflichten zur KI-Kompetenz und, je nach System, zur Transparenz. 

Das E-Government-Gesetz des Bundes schafft den rechtlichen Rahmen für die elektronische Verwaltung. Nach § 9 sollen Behörden des Bundes Verwaltungsabläufe, die erstmals zu wesentlichen Teilen elektronisch unterstützt werden, vorher dokumentieren und analysieren, um sie zu optimieren. Damit ist § 9 die konkrete Grundlage für Prozessdokumentation in Bundesbehörden. Viele Länder haben eigene E-Government-Gesetze. 

FIM ist ein bundeseinheitlicher Standard, der Verwaltungsleistungen in wiederverwendbare Bausteine gliedert: verständliche Informationen für Bürger, einheitliche Datenfelder für Formulare und standardisierte Prozessbausteine für den Ablauf. So müssen Kommunen das Rad nicht immer neu erfinden. 

Ein Freigabe-Workflow regelt, wer einen dokumentierten Prozess prüfen und verbindlich freigeben darf, bevor er im Register veröffentlicht wird. So ist jederzeit erkennbar, welche Modelle noch Entwurf sind und welche gelten. 

Funktionale Analphabeten können einzelne Sätze lesen und schreiben, scheitern aber an zusammenhängenden Texten. In Deutschland betrifft das nach der LEO-Studie rund 6,2 Millionen Erwachsene. Für sie ist Einfache Sprache oft der entscheidende Zugang zu Informationen. 

Ein Gateway steuert in BPMN, wie sich ein Prozess verzweigt oder wieder zusammenführt. An dieser Raute entscheidet sich zum Beispiel, ob ein Antrag vollständig ist und weitergeht oder zur Nachbesserung zurückgeht. Gateways bilden damit die Wenn-dann-Logik eines Ablaufs ab. 

Ein Geschäftsprozess ist eine Folge zusammenhängender Tätigkeiten, die aus einem Auslöser ein fachliches Ergebnis erzeugt, in der Verwaltung zum Beispiel vom eingegangenen Antrag bis zum fertigen Bescheid. Jeder Prozess hat einen Anfang, klar benennbare Schritte und ein Ende. Ihn sichtbar zu machen ist der erste Schritt, um ihn zu verbessern. 

Im Glossar hinterlegen Organisationen eigene Erklärungen für Fachbegriffe, damit die Übersetzung sie einheitlich verwendet. Organisationsbegriffe legen fest, welche Wörter unverändert bleiben müssen, etwa Eigennamen oder feststehende Bezeichnungen. 

Die ISO/IEC 27001 ist die international anerkannte Norm für Informationssicherheits-Managementsysteme. Zertifizierte Organisationen weisen nach, dass sie Informationssicherheitsrisiken systematisch steuern und ihre Schutzmaßnahmen regelmäßig überprüfen. 

Der Ist-Prozess zeigt, wie ein Ablauf heute tatsächlich funktioniert, mit allen Umwegen und Sonderfällen. Der Soll-Prozess beschreibt, wie er künftig aussehen soll, meist schlanker und klarer. Der Vergleich der beiden macht sichtbar, wo genau Zeit verloren geht. 

Die KGSt ist der Fachverband kommunaler Verwaltungen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Sie erarbeitet Empfehlungen, Gutachten und Musterprozesse und gilt in vielen Häusern als Referenz für Organisation und Verwaltungsmanagement. 

Bilder unterstützen das Verständnis von Texten in Leichter Sprache, die DIN SPEC 33429 empfiehlt sie ausdrücklich. Bei der KI-Bebilderung entstehen passende Bilder automatisch zum übersetzten Text, statt sie einzeln zu suchen oder zeichnen zu lassen. 

Die KI-Optimierung analysiert einen aufgenommenen Prozess und schlägt konkrete Verbesserungen vor, etwa unnötige Schritte, doppelte Prüfungen oder Wartezeiten. So sehen Sie nicht nur, wie ein Ablauf ist, sondern auch, wie er leichter werden kann. 

Mit der KI-Simulation lässt sich ein Prozess durchspielen, bevor er in die Praxis geht. Verschiedene Wege und Entscheidungen werden durchgerechnet, sodass Engpässe und Einsparpotenziale früh sichtbar werden, in Zeit, Kosten und Personal. 

Kognitive Barrierefreiheit meint, dass Inhalte auch für Menschen zugänglich sind, die Schwierigkeiten mit Aufmerksamkeit, Gedächtnis oder Sprachverarbeitung haben. Sie umfasst mehr als verständliche Texte, etwa auch klare Struktur, verlässliche Navigation und den Verzicht auf Zeitdruck. 

Leichte Sprache ist eine stark vereinfachte Form des Deutschen mit einem eigenen Regelwerk: kurze Sätze, bekannte Wörter, klare Gliederung und Erklärungen für schwierige Begriffe. Sie liegt auf Sprachniveau A1 bis A2 und richtet sich an Menschen, die schwere Texte nicht oder nur schwer verstehen. In Deutschland profitieren davon rund 14 Millionen Menschen. 

Ein Web-Plugin, das Website-Texte in dem Moment übersetzt, in dem ein Besucher die Sprachstufe wechselt. Eingebunden wird es mit einer Codezeile, eine zweite Seitenstruktur ist nicht nötig. Damit lassen sich Inhalte zugänglich machen, ohne sie doppelt zu pflegen. 

Die Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen prüft, ob Unternehmen die Vorgaben des BFSG einhalten. Sie fordert zunächst zur Nachbesserung auf, kann Anordnungen erlassen und erst am Ende Bußgelder verhängen. 

Ein Medienbruch entsteht, wenn Informationen innerhalb eines Ablaufs das Format wechseln, etwa wenn ein digital eingereichter Antrag ausgedruckt und handschriftlich weiterbearbeitet wird. Medienbrüche kosten Zeit, erzeugen Fehler und verhindern Automatisierung. Sichtbar werden sie meist erst im Prozessmodell. 

Der Nachrichtenfluss zeigt, wann Informationen über die Grenzen einer Organisation hinweg ausgetauscht werden, etwa zwischen Verwaltung und Antragsteller. Dargestellt wird er als gestrichelte Linie. Während der Sequenzfluss die Reihenfolge innerhalb eines Pools regelt, verbindet der Nachrichtenfluss verschiedene Pools miteinander. 

Das Netzwerk Leichte Sprache ist ein Zusammenschluss von Übersetzungsbüros, Prüfgruppen und Fachleuten, der seit 2006 Regeln für Leichte Sprache entwickelt und verbreitet. Sein Regelwerk prägte die Praxis lange, bevor mit der DIN SPEC 33429 ein standardisiertes Dokument entstand.

Eine Organisationsuntersuchung prüft, ob Aufgaben, Abläufe und Personalausstattung einer Verwaltung zueinander passen. Grundlage ist die Erfassung der tatsächlichen Prozesse mit ihren Bearbeitungszeiten. Daraus ergibt sich der Personalbedarf, meist ausgedrückt in Vollzeitäquivalenten. 

Das Onlinezugangsgesetz verpflichtet Bund und Länder einschließlich der Kommunen, Verwaltungsleistungen auch digital anzubieten. Für die Barrierefreiheit verweist § 7 Abs. 2 auf die BITV 2.0, eine Pflicht zur Übersetzung in Leichte Sprache ergibt sich daraus nicht. Die ursprüngliche Umsetzungsfrist lief Ende 2022 ab, das Änderungsgesetz vom Juli 2024 hat keine neue Gesamtfrist gesetzt. Ab 2029 besteht ein einklagbarer Anspruch, Verwaltungsleistungen des Bundes digital zu beantragen.

Pools und Lanes ordnen in einem BPMN-Modell zu, wer für welchen Schritt zuständig ist. Ein Pool steht meist für eine ganze Organisation, die Lanes darin für einzelne Bereiche, Rollen oder Personen. So wird auf einen Blick sichtbar, an welcher Stelle ein Vorgang von einer Zuständigkeit in die nächste wandert. 

Eine Prozessbibliothek macht Prozessmodelle über Organisationsgrenzen hinweg nutzbar. Weil viele Verwaltungen dieselben Leistungen erbringen, muss nicht jedes Haus bei null beginnen. Geteilt wird der Prozess selbst, interne Daten bleiben beim Absender. 

Prozesskosten beziffern, was ein einzelner Vorgang eine Organisation kostet, meist aus Bearbeitungszeit und Personalkosten je Entgeltgruppe. Hochgerechnet auf die Fallzahl ergibt sich der Jahresaufwand. Erst diese Zahl macht Optimierung gegenüber der Führungsebene begründbar. 

Eine Prozesslandkarte zeigt die Prozesse einer Organisation im Überblick und wie sie zusammenhängen. Sie ist gewissermaßen die Landkarte der eigenen Abläufe: Sie hilft, den Überblick zu behalten, Zuständigkeiten zu erkennen und zu entscheiden, welche Prozesse man zuerst angehen möchte. 

Ein Prozessmodell ist die grafische Darstellung eines Ablaufs, meist in BPMN 2.0. Es macht aus einem Ablauf im Kopf ein sichtbares, teilbares Bild, das alle Beteiligten gleich verstehen. Damit wird Wissen unabhängig von einzelnen Personen und bleibt auch bei Wechseln erhalten. 

Prozessmodellierung ist das Erstellen eines Prozessmodells: Ein Ablauf wird Schritt für Schritt erfasst und in eine einheitliche Darstellung gebracht. Traditionell braucht das Methodenwissen und viel Zeit. Mit KI genügt heute eine Beschreibung in eigenen Worten, aus der ein fertiges Modell entsteht.

Prozessoptimierung bedeutet, einen bestehenden Ablauf gezielt zu verbessern: überflüssige Schritte weglassen, Wartezeiten verkürzen, Zuständigkeiten klären. Das Ziel ist nicht Sparen um jeden Preis, sondern Arbeit, die leichter von der Hand geht, damit mehr Zeit für die eigentliche Aufgabe bleibt: die Menschen. 

Ein Prozessregister ist das zentrale Verzeichnis aller erfassten Prozesse einer Organisation. Statt verstreuter Dateien und Wissen in einzelnen Köpfen gibt es einen Ort, an dem Abläufe abrufbar, vergleichbar und aktuell sind. Das schützt vor Wissensverlust, etwa bei Personalwechseln. 

Bei der Prozesssimulation wird ein Modell durchgespielt, um zu sehen, wie es sich in der Praxis verhält, bevor Änderungen umgesetzt werden. So lassen sich Engpässe, lange Wege und Kosten erkennen und Varianten vergleichen, ohne Risiko für den laufenden Betrieb.

Ein Steckbrief fasst die Eckdaten eines Prozesses zusammen: Bezeichnung, Auslöser, Ergebnis, Beteiligte, Durchlaufzeit und Rechtsgrundlage. Er ergänzt das Modell um die Informationen, die sich nicht zeichnen lassen. 

Der Prozessverantwortliche ist die Person, die für einen Ablauf fachlich zuständig ist, ihn aktuell hält und über Änderungen entscheidet. Ohne benannte Verantwortung veralten Prozessdokumentationen schnell. 

In der Leichten Sprache gehört zur Qualität, dass Texte von Menschen aus der Zielgruppe gegengelesen werden, der sogenannten Prüfgruppe. Sie prüfen, ob ein Text wirklich verständlich ist. Denn ob ein Text leicht ist, entscheidet nicht, wer ihn schreibt, sondern wer ihn liest. 

Eine REST-API ist eine standardisierte Schnittstelle, über die zwei Systeme Daten austauschen. Sie erlaubt es, eine Funktion in bestehende Fachanwendungen einzubinden, ohne dass jemand manuell Inhalte kopieren muss. 

Wer sich in seinem Recht auf Barrierefreiheit verletzt sieht, kann sich an die Schlichtungsstelle wenden. Das Verfahren ist kostenlos und zielt auf eine einvernehmliche Lösung statt auf Sanktionen. Für Landes- und Kommunalbehörden gibt es entsprechende Landesschlichtungsstellen. 

Der Sequenzfluss ist der Pfeil, der in BPMN die Reihenfolge der Schritte festlegt. Er verbindet Aktivitäten, Ereignisse und Gateways und zeigt, in welche Richtung ein Prozess läuft. Ohne ihn wären die einzelnen Elemente nur lose Kästchen ohne erkennbaren Ablauf. 

Der Gemeinsame Europäische Referenzrahmen ordnet Sprachkenntnisse sechs Stufen zu, von A1 bis C2. Leichte Sprache bewegt sich auf A1 bis A2, Einfache Sprache etwa auf B1. Die Einordnung hilft, den passenden Text für eine Zielgruppe zu wählen. 

Das Startereignis markiert, wodurch ein Prozess ausgelöst wird, das Endereignis, womit er abgeschlossen ist. Ein dünner Kreis steht für den Start, ein dicker für das Ende. Dazwischen können Zwischenereignisse liegen, etwa Wartezeiten oder eingehende Nachrichten. 

Ein Subprozess fasst mehrere Schritte zu einem Baustein zusammen, der sich bei Bedarf aufklappen lässt. Das hält große Modelle übersichtlich: Man sieht zunächst das grobe Bild und geht erst dann ins Detail, wenn man es braucht. 

Swimlanes gliedern ein BPMN-Modell nach Zuständigkeiten, so wie Bahnen in einem Schwimmbecken. Jeder Schritt liegt in genau einer Bahn, und man sieht auf einen Blick, wer wofür verantwortlich ist. Der Begriff fasst Pools und Lanes zusammen. 

Die UN-Behindertenrechtskonvention ist ein internationales Menschenrechtsabkommen, das Deutschland 2009 in Kraft gesetzt hat. Sie verankert das Recht auf Zugang zu Information und Kommunikation und ist damit eine wichtige Grundlage für Barrierefreiheit und für Leichte Sprache in Deutschland. 

Verständlichkeit beschreibt, wie leicht sich ein Text erfassen lässt. Sie hängt von Satzlänge, Wortwahl, Aufbau und Gestaltung ab. Ein verständlicher Text trifft das Sprachniveau der Menschen, die ihn lesen sollen, und macht das Wichtige gut auffindbar, statt es in Amtsdeutsch zu verstecken. 

Ein Vollzeitäquivalent entspricht der Arbeitsleistung einer vollzeitbeschäftigten Person. Die Kennzahl macht Personalaufwand vergleichbar, unabhängig davon, wie viele Personen in Teilzeit beteiligt sind. In der Prozessarbeit hilft sie, Einsparpotenziale greifbar zu machen. 

Die WCAG sind der internationale Standard des W3C für barrierefreie Webinhalte. Sie ordnen ihre Anforderungen drei Stufen zu: A, AA und AAA. Weder BFSG noch BITV 2.0 nennen die WCAG direkt. Beide beziehen sich auf die europäische Norm EN 301 549, und diese verweist auf die WCAG in den Stufen A und AA. Dazu gehören etwa Alternativtexte, Untertitel, Tastaturbedienbarkeit und ausreichende Kontraste. Die WCAG allein decken nicht alle Anforderungen der BFSGV ab.
Maßgeblich ist derzeit die im Amtsblatt der EU gelistete Fassung EN 301 549 V3.2.1, die auf WCAG 2.1 beruht. Die im September 2026 veröffentlichte Fassung V4.1.1 verweist auf WCAG 2.2 und wird maßgeblich, sobald sie im Amtsblatt zitiert ist. 

BPMN-Modelle lassen sich als XML-Datei speichern, ein offenes, herstellerunabhängiges Austauschformat. Dadurch bleiben Sie flexibel: Ein Modell kann weitergegeben, archiviert und in anderen standardkonformen Programmen weiterbearbeitet werden. Ihre Prozesse gehören Ihnen, nicht einem einzelnen Werkzeug. 

Leichte Sprache hilft vielen Menschen: Personen mit Lernschwierigkeiten oder kognitiven Einschränkungen, Menschen, die Deutsch gerade erst lernen, ältere Menschen und alle, die aus unterschiedlichen Gründen mit schwerer Sprache Mühe haben. In Deutschland sind das rund 14 Millionen Menschen.